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质量方针和质量目标
【字体: 】   【日期:2016/6/16】  【作者:hqadmin】  【关 闭】 【打 印

一、后勤服务集团质量方针 

用心服务  致力质量 

质量方针内涵:学校后勤服务是学校管理系统的组成部分,质量方针体现后勤服务集团坚持“三服务,两育人”的高校宗旨,表示后勤服务集团满足学校和师生服务需求的承诺,反映后勤服务集团坚持持续改进,确保质量管理体系的有效性和适宜性的愿望,表示后勤服务集团坚持创新,不断提升服务水平的追求,成为激励员工提高服务水平的自觉行为和努力方向。 

“三服务,两育人”指:“为教学服务,为科研服务,为师生员工服务”和“服务育人,管理育人”。 

二、后勤服务集团 质量目标 

1)维修按时完成率≥95%; 

2)投诉处理率100%; 

3)不发生重大安全责任事故; 

4)员工岗前培训合格率100%; 

5)特种作业持证上岗率100%; 

6)顾客满意度≥85%。 

1:“维修完成”是指:日常零星维修不超过4小时,批量维修不超过48小时,以服务热线每月统计为准。 

2:“重大安全责任事故”指:管理服务失职引发的火灾事故、食品中毒事故;作业不当造成的员工死亡、伤残事故。 

三、部门 质量目标 

1)集团办公室 

a) 文件存档完好率100%; 

b) 投诉处理率100%; 

c) 员工培训覆盖率100%; 

d) 无重大安全责任事故; 

e) 顾客满意度≥85%。 

2)质量办公室 

a)文件存档完好率100%; 

b)体系文件发放及时率100%; 

c)各中心质量文件检查次数 每学期≥1次; 

3)经营中心 

a) 维修按时完成率≥95%(≤50分钟); 

b) 投诉处理率100%; 

c) 不发生重大安全责任事故; 

d) 顾客满意度≥85%。 

4)饮食中心 

a) 顾客满意度≥85%; 

b) 投诉处理率100%; 

c) 持有效健康证上岗率100%; 

d) 岗前培训合格率100%; 

e) 早、中、晚开餐及时率≥99%; 

f) 食品原材料采购合格率95%; 

g) 废弃物垃圾日产日清; 

h) 不发生重大食品安全责任事故; 

5)物业中心 

a) 生活垃圾日产日清率100%; 

b) 草坪每年修剪≥2次; 

c) 路面、人行道、硬化地保洁率100%; 

d) 造型花灌木、绿篱每年修剪≥10次; 

e) 顾客满意度≥85%; 

f) 投诉处理率100%; 

g) 无重大操作责任事故。 

6)水电中心 

a) 特种作业持证上岗率100%; 

b) 员工培训考核合格率≥95%; 

c) 投诉处理率100%; 

d) 维修按时完成率95%(≤50分钟); 

e) 顾客满意度≥85%; 

f) 不发生操作重大安全事故。 

7)五指山校区后勤中心 

a) 持证上岗率100%; 

b) 服务及时率≥95%(≤50分钟); 

c) 投诉处理率100%; 

d) 灌木绿篱修剪次数 每年≥6次; 

e) 生活垃圾日产日淸; 

f) 饮食垃圾日产日清; 

g) 食品原材料采购合格率≥95%; 

h) 顾客满意度≥85%; 

i) 不发生操作重大安全事故; 

j) 不发生重大食品安全责任事故。 

各部门质量目标的统计见《     年度质量目标分解表》。 

四、质量方针和质量目标的管理 

1)质量方针的管理 

质量方针在集团每年的工作总结会议上进行评价,以确保质量方针的持续适宜性、充分性和有效性。 

2)质量目标的监控 

由管理者代表组织各部门对集团和本部门质量目标进行监测,将质量目标实施情况进行审核,找出实现质量目标的差距,对质量目标的有效性和效率进行持续改进。质量办汇总各部门对质量目标监测结果的数据,评估集团质量目标的完成质量。 

 

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